Acesse o portal do Cangooroo Help Desk. Caso tenha dúvidas, consulte nosso artigo sobre o primeiro acesso aqui.
Na tela inicial, clique em (+) e “Novo Ticket”:
Selecione uma das categorias disponíveis, você terá às 7 opções abaixo:
- API Support - Suporte API do Cangooroo, veja os requisitos obrigatórios para essa categoria de suporte *aqui.**
- Finance - Documentação de Reembolsos.
- Implementation - Opção exclusiva para clientes em implantação.
- Mapping - Solicitação de mapeamento, contestação de mapeamento e ajustes.
- New Development - Solicitação de novo desenvolvimento/customização para o licenciado.
- Support - Suporte para dúvidas ou consulta de informação.
- Technical Support - Suporte para erros e comportamentos inesperados do sistema.
Após selecionar a categoria, inclua o assunto e o conteúdo na seção "Mensagem". Você também pode adicionar endereços de e-mail na seção "CC" para receber cópias de todas as interações do ticket.
Se você desejar adicionar anexos, como logs, arquivos e imagens, basta adicioná-los através do clipe e, em seguida, clicar em "Enviar Ticket" para que seu ticket seja registrado.
Pronto! Seu ticket foi registrado. Através desta mesma tela, você pode continuar editando ou criar um novo ticket.
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