Status de Reservas

Criada por Rafaela Menegazzo, Modificado em Seg, 18 Mai na (o) 3:14 PM por Rafaela Menegazzo

As instruções abaixo têm por objetivo sanar possíveis dúvidas sobre os diversos tipos de classificação que uma reserva pode apresentar no Cangooroo.

Conheça abaixo as opções de status de reserva e saiba como você deve agir perante cada um dos casos:

Ícone	Status	Significado	Ações
	Confirmado	Reserva confirmada no sistema e no fornecedor.	N/A
	Cancelado	Reserva cancelada no sistema e no fornecedor.	N/A
	OnRequest	Reserva ainda depende da confirmação no fornecedor.	Confirmar com o fornecedor e atualizar status para “*Confirmado*”.
	Pendente/Problema Técnico	Dúvida se a reserva foi confirmada ou não no fornecedor. Atenção a possíveis prejuízos.	Acessar o portal do fornecedor e verificar o status, atualizando no Cangooroo.
	Pendente de Cancelamento	Dúvida se a reserva foi cancelada ou não no fornecedor. Atenção a possíveis prejuízos.	No detalhe da reserva, clique em “*Consistir*” e verifique se o status do sistema é o mesmo do fornecedor. Se for diferente, cancele diretamente no portal do fornecedor e depois no Cangooroo.
	Rejeitado	Reserva não foi confirmada pelo fornecedor. Em casos como este, o sistema informa no campo de observações o motivo pelo qual a reserva não foi confirmada.	N/A
	Aguardando Pagamento	A reserva não foi gerada, portanto não garante preço e disponibilidade. Desistência do pagamento online durante o processo.	Realizar o pagamento da reserva.
	Em andamento	Este status pode ocorrer quando o Cangooroo não conseguiu confirmar no fornecedor, ou seja, ele enviou a requisição e não obteve uma resposta do fornecedor. Neste caso, o sistema não sabe se a reserva foi confirmada ou não no fornecedor.	Deve-se fazer uma verificação manual no sistema do fornecedor.

Caso queira alterar o status que ficará visível para a agência, edite apenas as informações contidas no campo “Sistema”. Recomendamos que os usuários Cangooroo não editem o status das reservas com problema de confirmação disponível no campo “Fornecedores”. Dessa forma, você poderá analisar quais fornecedores apresentam o maior número de reservas rejeitadas ou problemas na confirmação, e poderá atuar para solucionar o problema.

Ficou com alguma dúvida? Entre em contato com nossa equipe de Suporte através do e-mail suporte@cangooroo.net.