Alteração não disponível em reservas sob penalidade

Ao tentar realizar ações como confirmar uma reserva on request pelo botão Confirmar Reserva no Fornecedor, alterar datas de check-in/check-out ou alterar a acomodação, o sistema pode exibir a mensagem:

"Alteração não disponível"

Causa do Problema

Esse bloqueio ocorre quando o parâmetro de restrição para reservas em período de multa/penalidade está ativado nas configurações da operadora.

Quando este campo está marcado como SIM, o sistema impede modificações e confirmações nessas reservas — bloqueando inclusive usuários com perfil de Operadora.

Funcionalidades Afetadas

Esta restrição aplica-se a:

• Confirmação de reservas no fornecedor com status On Request em período de penalidade;

• Alteração de datas de Check-in ou Check-out;

• Alteração do tipo de Acomodação.

Como Resolver

Para liberar a realização dessas alterações ou confirmações, siga o passo a passo:

1. Acesse o menu de cadastro  do sistema.

2. Navegue até Configurações da Operadora.

3. Localize o campo: “Desabilitar alteração de reserva em penalidade”.

4. Modifique a opção de SIM para NÃO.

5. Salve a configuração.

6. Retorne à reserva e realize o procedimento desejado (confirmação, alteração de datas ou troca de acomodação).

Observação: Recomenda-se alinhar com a liderança ou equipe de processos se o campo deve ser retornado para SIM após a conclusão do procedimento para manter a regra de segurança padrão.