Políticas de cancelación diferentes entre disponibilidad y tarifación en B2B Reservas

Políticas de cancelación diferentes entre disponibilidad y tarifación en B2B Reservas

Al realizar búsquedas de hoteles con el proveedor B2B Reservas, la política de cancelación presentada en la etapa de disponibilidad puede ser diferente de la política devuelta posteriormente durante la tarifación o la confirmación de la reserva.

Este comportamiento es esperado y ocurre porque cada etapa de la integración puede utilizar una fuente diferente para determinar la política de cancelación aplicable.

Cómo funciona la política de cancelación

Disponibilidad

En la etapa de disponibilidad, mediante la respuesta OTA_HotelAvailRS, el proveedor puede presentar la política genérica de cancelación configurada para el hotel.

Por ejemplo:

<CancelPenalties>    <CancelPenalty>        <Deadline            OffsetTimeUnit="Hour"            OffsetUnitMultiplier="24"            OffsetDropTime="BeforeArrival" />    </CancelPenalty> </CancelPenalties>

En este ejemplo, la información indica que la cancelación puede realizarse hasta 24 horas antes de la llegada.

Sin embargo, es importante considerar que esta política puede representar únicamente la regla general del hotel y no necesariamente las condiciones específicas de la tarifa seleccionada.

Tarifación

En la etapa de tarifación, mediante la respuesta OTA_RoomRateInfoRS, el proveedor consulta las condiciones específicas relacionadas con la tarifa seleccionada.

Si la tarifa posee su propia política de cancelación, esta configuración pasa a prevalecer sobre la política genérica presentada anteriormente en la disponibilidad.

Por ejemplo, la respuesta puede presentar una fecha absoluta:

<CancelPenalties>    <CancelPenalty NoCancelInd="false">        <Deadline AbsoluteDeadline="2026-08-30T14:00:00" />    </CancelPenalty> </CancelPenalties>

En este escenario, la tarifa puede tener una regla específica como:

Cancelación permitida hasta 480 horas, o 20 días, antes del check-in, con una penalización del 100% después de este plazo.

El AbsoluteDeadline se calcula de acuerdo con esta configuración y representa la fecha y hora límite efectivas para la cancelación, según la política configurada para dicha tarifa.

¿Qué política debe considerarse?

Cuando exista una diferencia entre la política presentada en la disponibilidad y la política devuelta durante la tarifación, debe considerarse la política devuelta en la tarifación.

Esto ocurre porque:

Disponibilidad: puede presentar la política genérica de cancelación configurada para el hotel.

Tarifación: presenta la política específica de cancelación configurada para la tarifa seleccionada.

Reserva: utiliza la política específica de la tarifa que efectivamente regirá las condiciones de cancelación de la reserva.

Por lo tanto, si una tarifa posee una regla propia, esta tendrá prioridad sobre la condición genérica presentada anteriormente durante la disponibilidad.

Ejemplo práctico

Considere una estadía con:

Check-in: 19/09/2026
Regla específica de la tarifa: cancelación hasta 480 horas antes de la llegada
Horario de referencia del check-in: 14:00

Como 480 horas corresponden a 20 días, el plazo límite de cancelación se calculará para:

30/08/2026 a las 14:00

Por lo tanto, si la tarifación se realiza después de esa fecha, el plazo de cancelación puede aparecer como ya vencido.

Esto no significa necesariamente que exista un error en el cálculo de la integración. El comportamiento puede estar relacionado con la política específica de cancelación configurada para esa tarifa.

¿Qué ocurre cuando el plazo ya ha vencido?

También es posible encontrar escenarios en los que el XML devuelva:

NoCancelInd="false"

mientras que el AbsoluteDeadline informado ya se encuentra en el pasado.

El atributo NoCancelInd="false" indica que la tarifa no fue configurada explícitamente como no cancelable o no reembolsable.

Sin embargo, si el plazo definido por la política específica de la tarifa ya ha vencido en el momento de la tarifación, las penalizaciones previstas para la cancelación pueden estar ya vigentes.

Por este motivo, el análisis no debe considerar únicamente el atributo NoCancelInd. También es necesario evaluar el plazo devuelto en Deadline y las demás condiciones de penalización informadas por el proveedor.

¿Por qué cambia la política entre las etapas?

El cambio no representa necesariamente un recálculo incorrecto de la política de cancelación.

En B2B Reservas, la etapa de disponibilidad puede utilizar la configuración estándar del hotel, mientras que la tarifación consulta y aplica las reglas específicas de la tarifa seleccionada.

Por lo tanto, cuando exista una política propia para una determinada tarifa, esta regla se aplicará a partir de la etapa de tarifación y también se reflejará posteriormente en la reserva.

Orientación para análisis y soporte

Al identificar una diferencia entre la política de cancelación de la disponibilidad y la de la tarifación, se recomienda verificar:

1. Si la disponibilidad está presentando una política genérica del hotel.
2. Si la tarifa seleccionada posee una política de cancelación propia.
3. El valor devuelto en AbsoluteDeadline, cuando corresponda.
4. La anticipación configurada para la cancelación de la tarifa.
5. Las penalizaciones aplicables después del vencimiento del plazo.
6. La política devuelta durante la tarifación y posteriormente reflejada en la reserva.

Para la presentación al usuario y la aplicación de las condiciones de cancelación, la política devuelta durante la tarifación y reflejada en la reserva debe considerarse como la política vigente de la tarifa.

Resumen

En la integración con B2B Reservas, pueden existir diferencias en la política de cancelación entre la disponibilidad y la tarifación debido a la aplicación de reglas diferentes en cada etapa.

La disponibilidad puede presentar la política genérica de cancelación del hotel, mientras que la tarifación presenta la política específica de cancelación de la tarifa seleccionada.

Cuando exista una regla específica para la tarifa, esta prevalecerá y deberá considerarse para la confirmación de la reserva y para eventuales cancelaciones.