Objetivo
La funcionalidad “Bloquear reservas en grupo” tiene como objetivo impedir que una agencia supere la cantidad máxima permitida de reservas de hotel con las mismas características.
La validación considera las reservas que ya se encuentran confirmadas para la agencia y se realiza en el momento de un nuevo intento de reserva.
¿Cómo funciona la funcionalidad?
Para que el bloqueo sea aplicado, la opción “Bloquear reservas en grupo” debe estar habilitada simultáneamente en dos niveles:
Operadora
Agencia
Si la funcionalidad está deshabilitada en cualquiera de estos niveles, la validación de la cantidad máxima de reservas no será realizada.
¿Cuál es el límite de reservas?
La cantidad máxima permitida se define mediante una configuración en el registro de la operadora.
Para hoteles nacionales, el sistema utiliza la siguiente configuración:
Cantidad máxima de reservas de hotel nacional
Por ejemplo, si esta configuración está definida con el valor 9, el sistema utilizará este número como referencia para aplicar el bloqueo.
Este valor no es fijo y puede configurarse de acuerdo con las necesidades de la operadora.
Para hoteles internacionales, existe una configuración equivalente:
Cantidad máxima de reservas de hotel internacional
Funciona de la misma manera y se utiliza cuando el hotel reservado se encuentra fuera del país de la agencia.
¿Qué reservas se consideran en el cálculo?
El sistema contabiliza únicamente las reservas que se encuentran actualmente con estado Confirmado.
Las reservas con los siguientes estados no se consideran:
Cancelado
Rechazado
Por lo tanto, una reserva cancelada o rechazada deja de formar parte del cálculo utilizado por esta funcionalidad.
¿El sistema considera solamente las reservas realizadas al mismo tiempo o en el mismo lote?
No.
La funcionalidad no verifica si las reservas fueron realizadas en el mismo lote, en la misma operación o durante el mismo período.
En el momento de un nuevo intento de reserva, el sistema busca todas las reservas Confirmadas de la agencia que tengan las mismas características que la nueva solicitud.
Para ser consideradas en el cálculo, las reservas deben tener:
El mismo hotel
La misma fecha de check-in
La misma cantidad de noches
La fecha de creación de la reserva no influye en esta validación.
Esto significa que reservas confirmadas anteriormente, incluso si fueron realizadas semanas o meses atrás, pueden seguir siendo consideradas siempre que continúen confirmadas y cumplan con los mismos criterios.
Ejemplo práctico
Supongamos que la configuración “Cantidad máxima de reservas de hotel nacional” está definida como 9.
Una determinada agencia ya posee 8 reservas confirmadas para:
Hotel: Hotel Ejemplo
Check-in: 15/11/2026
Cantidad de noches: 3
Aunque estas 8 reservas hayan sido realizadas anteriormente y de forma separada, serán consideradas por la funcionalidad.
Al realizar un nuevo intento de reserva para el mismo hotel, con la misma fecha de check-in y la misma cantidad de noches, el sistema verificará las reservas confirmadas existentes antes de permitir que la operación continúe.
De esta manera, el bloqueo puede activarse incluso si el usuario está intentando realizar solamente una nueva reserva en ese momento.
¿Las reservas canceladas anteriormente vuelven a ser consideradas?
No.
Si una reserva estaba confirmada anteriormente pero posteriormente fue cancelada, deja de formar parte del cálculo.
Lo mismo ocurre con las reservas rechazadas.
La validación considera el estado actual de la reserva en el momento del nuevo intento de reserva.
Resumen de la regla
La funcionalidad será aplicada cuando:
“Bloquear reservas en grupo” esté habilitado en la Operadora.
“Bloquear reservas en grupo” esté habilitado en la Agencia.
Exista un límite configurado para hoteles nacionales o internacionales.
La agencia tenga reservas con estado Confirmado.
Estas reservas correspondan al mismo hotel, la misma fecha de check-in y la misma cantidad de noches que el nuevo intento de reserva.
Las reservas con estado Cancelado o Rechazado no se consideran en el cálculo.
Además, no es necesario que las reservas hayan sido realizadas juntas o en el mismo lote. Todas las reservas confirmadas que cumplan con los criterios serán consideradas, independientemente de la fecha en que fueron creadas.
Orientación para el equipo de soporte
Si un cliente informa que una reserva está siendo bloqueada por la funcionalidad “Bloquear reservas en grupo”, recomendamos verificar:
Si la funcionalidad está habilitada tanto en la Operadora como en la Agencia.
El valor configurado en “Cantidad máxima de reservas de hotel nacional” o “Cantidad máxima de reservas de hotel internacional”.
Cuántas reservas confirmadas posee la agencia para el mismo hotel.
Si estas reservas tienen la misma fecha de check-in.
Si tienen la misma cantidad de noches.
Si existen reservas antiguas que todavía están confirmadas y que están siendo consideradas en el cálculo.
Este análisis permite identificar con mayor precisión por qué se activó el bloqueo y orientar correctamente al cliente sobre el comportamiento esperado de la funcionalidad.
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