Ao se deparar com erros/falta de retorno das plataformas, é necessário verificar alguns pontos. Vejamos a seguir:
1. Confirme o login com a plataforma: quando há algum problema, a agência entra em contato com o fornecedor, que precisa confirmar se o login está correto. O fornecedor faz isso questionando a agência e, se necessário, a agência questiona a plataforma. Normalmente, na tela de login, já é indicado se as informações estão incorretas. O fornecedor não tem acesso direto à plataforma, pois as informações de login são pessoais. Se o login estiver errado, é necessário abrir um ticket para informar à agência que deve reenviar as informações corretas e fornecer um e-mail de contato. Nós iremos reenviar as credenciais, então o ticket deve solicitar que a agência informe que não conseguiu fazer login e solicite o envio das credenciais por e-mail.
2. Solicitar à plataforma os logs da API completos da pesquisa efetuada que não trouxe retorno: caso o login esteja correto e o conteúdo não retornou, precisamos dos logs da pesquisa para analisar o que houve. Neste momento a plataforma também pode identificar se o impedimento está no sistema deles e auxilia-los, ou então irão encaminhar os logs para que confiram conosco.
1. Confirme o login com a plataforma: quando há algum problema, a agência entra em contato com o fornecedor, que precisa confirmar se o login está correto. O fornecedor faz isso questionando a agência e, se necessário, a agência questiona a plataforma. Normalmente, na tela de login, já é indicado se as informações estão incorretas. O fornecedor não tem acesso direto à plataforma, pois as informações de login são pessoais. Se o login estiver errado, é necessário abrir um ticket para informar à agência que deve reenviar as informações corretas e fornecer um e-mail de contato. Nós iremos reenviar as credenciais, então o ticket deve solicitar que a agência informe que não conseguiu fazer login e solicite o envio das credenciais por e-mail.
2. Solicitar à plataforma os logs da API completos da pesquisa efetuada que não trouxe retorno: caso o login esteja correto e o conteúdo não retornou, precisamos dos logs da pesquisa para analisar o que houve. Neste momento a plataforma também pode identificar se o impedimento está no sistema deles e auxilia-los, ou então irão encaminhar os logs para que confiram conosco.
3. Abrir um ticket com nosso suporte: abrir um ticket conosco enviando os logs anexados e a confirmação de que a agência fez o login de forma correta, precisamos dessas informações para analisar o caso
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