Nesse artigo já te ensinamos como abrir um novo ticket para atendimento da nossa equipe de suporte, mas você sabe quais são as melhores práticas para que o seu ticket tenha um melhor aproveitamento pelo agente de atendimento?
Abaixo estão algumas dicas para te auxiliar:
Identifique-se!
Caso seja o seu primeiro contato conosco, ou através do seu e-mail e assinatura não seja possível identificar qual é a sua organização/empresa, não deixe de se identificar para que possamos acelerar ainda mais o seu atendimento.
Seja detalhista!
Nossos agentes sempre analisam e validam o que ocorreu baseado nas informações que foram fornecidas por você, então não deixe de nos passar detalhes como: usuário utilizado, data em que ocorreu o erro, data pesquisada, tipo de serviço (hotel, aéreo, carros, etc), ambiente (Cangooroo, Front, API), request e response em caso de API, e quaisquer outros detalhes que nos ajudem a chegar o mais perto do mesmo cenário que você estava quando enfrentou o problema.
Acompanhe o seu ticket!
Caso nossos agentes precisem, eles solicitarão pelo ticket mais informações ou uma nova validação sua. É importante que você responda o agente em tempo hábil para que o seu ticket seja resolvido o mais rápido possível. Lembre-se também que, caso você seja respondido, tickets sem a sua resposta por 5 dias são encerrados automaticamente pelo nosso sistema, uma vez que é considerado resolvido.
Avalie o atendimento prestado!
Queremos melhorar e, para isso, precisamos saber de você como foi a sua experiência durante o atendimento. Não deixe de classificar e comentar com a justificativa da sua avaliação.
Em caso de dúvidas, não deixe de nos acionar:
Telefone/Whatsapp: +55 11 3729-8898
E-mail: suporte@cangooroo.net
Abaixo estão algumas dicas para te auxiliar:
Identifique-se!
Caso seja o seu primeiro contato conosco, ou através do seu e-mail e assinatura não seja possível identificar qual é a sua organização/empresa, não deixe de se identificar para que possamos acelerar ainda mais o seu atendimento.
Seja detalhista!
Nossos agentes sempre analisam e validam o que ocorreu baseado nas informações que foram fornecidas por você, então não deixe de nos passar detalhes como: usuário utilizado, data em que ocorreu o erro, data pesquisada, tipo de serviço (hotel, aéreo, carros, etc), ambiente (Cangooroo, Front, API), request e response em caso de API, e quaisquer outros detalhes que nos ajudem a chegar o mais perto do mesmo cenário que você estava quando enfrentou o problema.
Acompanhe o seu ticket!
Caso nossos agentes precisem, eles solicitarão pelo ticket mais informações ou uma nova validação sua. É importante que você responda o agente em tempo hábil para que o seu ticket seja resolvido o mais rápido possível. Lembre-se também que, caso você seja respondido, tickets sem a sua resposta por 5 dias são encerrados automaticamente pelo nosso sistema, uma vez que é considerado resolvido.
Avalie o atendimento prestado!
Queremos melhorar e, para isso, precisamos saber de você como foi a sua experiência durante o atendimento. Não deixe de classificar e comentar com a justificativa da sua avaliação.
Em caso de dúvidas, não deixe de nos acionar:
Telefone/Whatsapp: +55 11 3729-8898
E-mail: suporte@cangooroo.net
Este artigo foi útil?
Que bom!
Obrigado pelo seu feedback
Desculpe! Não conseguimos ajudar você
Obrigado pelo seu feedback
Feedback enviado
Agradecemos seu esforço e tentaremos corrigir o artigo