O que esse erro significa
Essa mensagem aparece quando o sistema tenta concluir uma ação, mas ela demora mais do que o tempo máximo permitido. Quando isso acontece, a operação é interrompida automaticamente para evitar que a solicitação fique “presa”.
Isso pode ocorrer, por exemplo, durante:
busca de hotéis e tarifas
abertura de detalhes de um hotel
confirmação de reserva
cancelamento ou alteração
qualquer ação que dependa de resposta de outro serviço
O que você pode notar na prática
a tela carrega por bastante tempo e retorna erro
a busca não conclui ou volta sem resultados
a reserva não confirma
acontece de forma intermitente, principalmente em horários de pico
O que fazer no momento em que ocorrer
Aguarde 1 a 2 minutos e tente novamente.
Atualize a página ou reabra o sistema, caso esteja em navegador.
Se estiver repetindo na confirmação de reserva, evite múltiplas tentativas seguidas muito rápidas. Faça uma nova tentativa após alguns instantes.
Se possível, teste a mesma ação com menos filtros ou com um hotel diferente, apenas para validar se o problema é pontual.
Anote a data e o horário exatos em que aconteceu, de preferência no fuso de São Paulo (America/Sao_Paulo).
Quando acionar o suporte da Cangooroo
Acione o suporte se:
o erro persistir após novas tentativas
estiver impedindo confirmações de reserva
estiver afetando várias buscas ou vários usuários
ocorrer com frequência no mesmo período do dia
Informações que ajudam o suporte a resolver mais rápido
Ao abrir o chamado, envie:
data e horário do erro (com fuso)
qual ação você estava realizando (busca, confirmação, cancelamento, etc.)
se foi em um hotel específico, informe o nome do hotel e destino
se houver, número da reserva, localizador, ou referência do seu atendimento
prints da tela do erro e, se possível, a tela anterior que mostra o que estava tentando fazer
se acontece sempre ou apenas em alguns momentos do dia
Mensagem pronta para abrir chamado
“Olá! Estamos recebendo o erro ‘The operation has timed out’ ao tentar [descrever ação]. Ocorreu em [data] às [hora] (America/Sao_Paulo). Impacta [quantos usuários] e acontece [sempre ou intermitente]. Seguem prints e, se aplicável, dados do hotel e localizador.”
Dúvidas comuns
Isso significa que a reserva foi confirmada?
Não necessariamente. Se a confirmação falhou com erro, o ideal é validar se houve geração de localizador. Se tiver dúvida, abra um chamado e informe o horário e os dados da tentativa.
Acontece mais em horários de pico?
Pode acontecer. Quando há maior volume de acessos ou alguma instabilidade temporária em serviços envolvidos, o tempo de resposta pode aumentar e estourar o limite.
Este artigo foi útil?
Que bom!
Obrigado pelo seu feedback
Desculpe! Não conseguimos ajudar você
Obrigado pelo seu feedback
Feedback enviado
Agradecemos seu esforço e tentaremos corrigir o artigo