É necessário ter conhecimento de elementos importantes relacionados a realização de reservas, como: buscar a reserva no sistema, filtros de pesquisa, status da reserva, etc. Neste artigo iremos entender melhor esses elementos.
Aonde encontrar a reserva realizada?
No menu superior, clique em Reservas, logo em seguida, na subcategoria Reservas.
Uma página de buscar irá se abrir com uma série de filtros, aonde é possível buscar a reserva através dos campos mostrados abaixo:
É possível também utilizar a pesquisa avançada, basta marcar a caixa que aparece no topo.
? Dica: é possível exportar as informações para uma planilha, basta clicar no ícone verde ao lado de “Filtrar”
O campo que exige mais atenção é o de Status do sistema, isto porque é necessário que haja um controle sobre os status das reservas realizadas.
Conheça abaixo as opções de status de reserva e saiba como você deve agir perante cada um dos casos:
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Ícone |
Status |
Significado |
Ações |
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Confirmado |
Reserva confirmada no sistema e no fornecedor. |
N/A |
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Cancelado |
Reserva cancelada no sistema e no fornecedor. |
N/A |
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OnRequest |
Reserva ainda depende da confirmação no fornecedor. |
Confirmar com o fornecedor e atualizar status para “Confirmado”. |
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Pendente |
Dúvida se a reserva foi confirmada ou não no fornecedor. Atenção a possíveis prejuízos. |
Acessar o portal do fornecedor e verificar o status, atualizando no Cangooroo. |
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Pendente de Cancelamento |
Dúvida se a reserva foi cancelada ou não no fornecedor. Atenção a possíveis prejuízos. |
No detalhe da reserva, clique em “Consistir” e verifique se o status do sistema é o mesmo do fornecedor. Se for diferente, cancele diretamente no portal do fornecedor e depois no Cangooroo. |
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Rejeitado |
Reserva não foi confirmada pelo fornecedor. Em casos como este, o sistema informa no campo de observações o motivo pelo qual a reserva não foi confirmada. |
N/A |
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Aguardando Pagamento |
A reserva não foi gerada, portanto não garante preço e disponibilidade. Desistência do pagamento online durante o processo. |
Realizar o pagamento da reserva. |
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Em andamento |
Este status pode ocorrer quando o Cangooroo não conseguiu confirmar no fornecedor, ou seja, ele enviou a requisição e não obteve uma resposta do fornecedor. Neste caso, o sistema não sabe se a reserva foi confirmada ou não no fornecedor. |
Deve-se fazer uma verificação manual no sistema do fornecedor. |
‼️ Atenção: os status Pendente e Pendente de Cancelamento necessitam ação manual, por isso é altamente recomendado que seja feita uma checagem diária e se assegurar de que nenhuma reserva esteja nesse status. Esses status aparecem quando há alguma interferência entre o fornecedor, e o sistema não identifica se a reserva foi rejeitada ou confirmada. Quando houver uma reserva apresentando esse status, é necessário checa-la diretamente com o fornecedor e tomar uma ação.
Reservas pendentes são sinalizadas com um ícone amarelo - confirmadas são ícones verdes, e rejeitadas em vermelho.
Outro Status importante é o OnRequest, ele serve para contas que possuem Extranet. Esse status indica quando um cliente solicita uma reserva e espera uma ação sua para que a confirme ou rejeite a mesma.
Caso ainda tenha dúvidas, confira nosso tutorial em vídeo passo a passo:
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