Recebemos muitos tickets onde o cliente afirma que em sua reserva no Cangooroo um dos passageiros era uma criança mas que no fornecedor essa mesma criança consta como um adulto e, em muitos casos, existe uma variação tarifária por isso. O que fazer nesse caso?
É importante ter em mente que em hotelaria, o que define um passageiro adulto ou criança não é uma regra universal. Muitos destinos e hotéis possuem uma regra própria e um passageiro de 14 anos, por exemplo, que é considerado ainda como criança (CHD) em um hotel, pode ser um adulto (ADT) em outro.
O Cangooroo é transparente diante dessa regra, e quando o nosso cliente faz uma pesquisa que contenha uma criança ou mais, solicitamos que obrigatoriamente sejam preenchidas as idades das crianças e essa informação é enviada ao fornecedor na requisição de pesquisa.
Caso o fornecedor nos devolva tarifas de acordo com os parâmetros utilizados, podemos considerar que a idade das crianças que foram preenchidas valem para os hotéis retornados. Portanto, em qualquer divergência, o cliente deve solicitar ao Cangooroo os logs de criação da reserva para que quaisquer problemas sejam alinhados diretamente com o seu fornecedor.
Ficou com alguma dúvida?
Entre em contato conosco pelos canais de suporte: suporte@t4w.com.br
É importante ter em mente que em hotelaria, o que define um passageiro adulto ou criança não é uma regra universal. Muitos destinos e hotéis possuem uma regra própria e um passageiro de 14 anos, por exemplo, que é considerado ainda como criança (CHD) em um hotel, pode ser um adulto (ADT) em outro.
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Caso o fornecedor nos devolva tarifas de acordo com os parâmetros utilizados, podemos considerar que a idade das crianças que foram preenchidas valem para os hotéis retornados. Portanto, em qualquer divergência, o cliente deve solicitar ao Cangooroo os logs de criação da reserva para que quaisquer problemas sejam alinhados diretamente com o seu fornecedor.
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