Atualmente, a Cangooroo possui 2 níveis de atendimento: o nível 1 e o nível 2.
Independente do nível de prioridade do atendimento, todos os tickets passam pelo atendimento de nível 1, que é o primeiro atendimento, onde o agente do suporte poderá prontamente atender o ticket.
Caso sejam necessárias análises mais profundas, o ticket passará para a responsabilidade do atendimento de nível 2.
Os tickets são categorizados conforme os parâmetros listados abaixo:
Caso você não concorde com a prioridade que foi definida pelo suporte, é possível solicitar a reavaliação da mesma diretamente no ticket, juntamente a justificativa do porquê é necessário alterar a prioridade definida inicialmente.
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