Estatus de reservas

Las siguientes instrucciones tienen como objetivo aclarar posibles dudas sobre los distintos tipos de clasificación que puede presentar una reserva en Cangooroo.

Conozca a continuación las opciones de estado de reserva y sepa cómo actuar en cada uno de los casos:

Ícono	Estado	Significado	Acciones
	Confirmado	Reserva confirmada en el sistema y en el proveedor.	N/A
	Cancelado	Reserva cancelada en el sistema y en el proveedor.	N/A
	OnRequest (Bajo petición)	La reserva aún depende de la confirmación del proveedor.	Confirmar con el proveedor y actualizar el estado a “Confirmado”.
	Pendiente / Problema Técnico	Duda sobre si la reserva fue confirmada o no en el proveedor. Atención a posibles pérdidas financieras.	Acceder al portal del proveedor y verificar el estado, actualizándolo en Cangooroo.
	Pendiente de Cancelación	Duda sobre si la reserva fue cancelada o no en el proveedor. Atención a posibles pérdidas financieras.	En el detalle de la reserva, haga clic en “Consistir” (Verificar consistencia) y compruebe si el estado del sistema es el mismo que el del proveedor. Si es diferente, cancele directamente en el portal del proveedor y luego en Cangooroo.
	Rechazado	La reserva no fue confirmada por el proveedor. En estos casos, el sistema informa en el campo de observaciones el motivo por el cual no se confirmó.	N/A
	Esperando Pago	La reserva no fue generada, por lo tanto no garantiza precio ni disponibilidad. Abandono del pago en línea durante el proceso.	Realizar el pago de la reserva.
	En proceso (Em andamento)	Este estado puede ocurrir cuando Cangooroo no logró confirmar con el proveedor, es decir, envió la solicitud y no obtuvo respuesta. En este caso, el sistema no sabe si la reserva fue confirmada o no.	Se debe hacer una verificación manual en el sistema del proveedor.

Si desea cambiar el estado que estará visible para la agencia, edite únicamente la información contenida en el campo “Sistema”. Recomendamos que los usuarios de Cangooroo no editen el estado de las reservas con problemas de confirmación disponible en el campo “Proveedores”. De esta forma, podrá analizar qué proveedores presentan el mayor número de reservas rechazadas o problemas de confirmación, y podrá actuar para solucionar el problema.

¿Tiene alguna duda? Póngase en contacto con nuestro equipo de Soporte a través del correo electrónico: suporte@cangooroo.net.