Funcionalidade “Bloquear reservas em grupo”

Objetivo

A funcionalidade “Bloquear reservas em grupo” tem como objetivo impedir que uma agência ultrapasse a quantidade máxima permitida de reservas de hotel com as mesmas características.

A validação considera reservas já confirmadas para a agência e é realizada no momento de uma nova tentativa de reserva.

Como funciona a funcionalidade?

Para que a trava seja aplicada, a opção “Bloquear reservas em grupo” deve estar habilitada simultaneamente em dois níveis:

• Operadora

• Agência

Caso a funcionalidade esteja desabilitada em qualquer um desses níveis, a validação de quantidade máxima de reservas não será realizada.

Qual é o limite de reservas?

A quantidade máxima permitida é definida por uma configuração no cadastro da operadora.

Para hotéis nacionais, o sistema utiliza a configuração:

Quantidade máxima de reservas de hotel nacional

Por exemplo, caso essa configuração esteja preenchida com o valor 9, o sistema utilizará esse número como referência para aplicação da trava.

Esse valor não é fixo e pode ser configurado de acordo com a necessidade da operadora.

Para hotéis internacionais, existe uma configuração equivalente:

Quantidade máxima de reservas de hotel internacional

Ela possui o mesmo funcionamento, sendo utilizada quando o hotel reservado está localizado fora do país da agência.

Quais reservas são consideradas na contagem?

O sistema contabiliza somente reservas que estejam atualmente com status Confirmado.

Reservas que estejam com os seguintes status não entram na contagem:

• Cancelado

• Rejeitado

Portanto, uma reserva cancelada ou rejeitada deixa de contribuir para o cálculo utilizado pela funcionalidade.

O sistema considera apenas reservas realizadas no mesmo momento ou em lote?

Não.

A funcionalidade não verifica se as reservas foram realizadas no mesmo lote, na mesma operação ou no mesmo período.

No momento de uma nova tentativa de reserva, o sistema procura todas as reservas Confirmadas daquela agência que possuam as mesmas características da nova solicitação.

Para entrar na contagem, as reservas devem possuir:

• O mesmo hotel

• A mesma data de check-in

• A mesma quantidade de noites

A data de criação da reserva não interfere nessa análise.

Isso significa que reservas confirmadas anteriormente, mesmo que tenham sido realizadas há semanas ou meses, poderão ser consideradas caso ainda estejam confirmadas e atendam aos mesmos critérios.

Exemplo prático

Considere que a configuração “Quantidade máxima de reservas de hotel nacional” esteja definida como 9.

Uma determinada agência já possui 8 reservas confirmadas para:

Hotel: Hotel Exemplo
Check-in: 15/11/2026
Quantidade de noites: 3

Mesmo que essas 8 reservas tenham sido realizadas anteriormente e separadamente, elas serão consideradas pela funcionalidade.

Ao realizar uma nova tentativa de reserva para o mesmo hotel, mesma data de check-in e mesma quantidade de noites, o sistema verificará as reservas já existentes antes de permitir a continuidade da operação.

Dessa forma, a trava pode ser acionada mesmo que o usuário esteja tentando realizar apenas uma nova reserva naquele momento.

Reservas canceladas anteriormente voltam a ser consideradas?

Não.

Caso uma reserva que anteriormente estivesse confirmada seja cancelada, ela deixa de fazer parte da contagem.

Da mesma forma, reservas rejeitadas não são consideradas.

A validação considera o status atual da reserva no momento da nova tentativa.

Resumo da regra

A funcionalidade será aplicada quando:

1. “Bloquear reservas em grupo” estiver habilitado na Operadora.

2. “Bloquear reservas em grupo” estiver habilitado na Agência.

3. Existir um limite configurado para hotéis nacionais ou internacionais.

4. Houver reservas com status Confirmado para a mesma agência.

5. Essas reservas possuírem o mesmo hotel, mesma data de check-in e mesma quantidade de noites da nova tentativa.

Reservas Canceladas ou Rejeitadas não participam dessa contagem.

Também não é necessário que as reservas tenham sido realizadas juntas ou em lote. Todas as reservas confirmadas que atendam aos critérios são consideradas, independentemente da data em que foram criadas.

Orientação para o suporte

Caso um cliente informe que uma reserva está sendo bloqueada pela funcionalidade “Bloquear reservas em grupo”, recomendamos validar:

1. Se a funcionalidade está habilitada na Operadora e na Agência.

2. Qual é o valor configurado em “Quantidade máxima de reservas de hotel nacional” ou “Quantidade máxima de reservas de hotel internacional”.

3. Quantas reservas confirmadas a agência possui para o mesmo hotel.

4. Se essas reservas possuem a mesma data de check-in.

5. Se possuem a mesma quantidade de noites.

6. Se existem reservas antigas ainda confirmadas que estejam sendo consideradas na contagem.

Essa análise permite identificar com maior precisão por que a trava foi acionada e orientar o cliente sobre o comportamento esperado da funcionalidade.